أفضل شركة سفر للحجز عبر الانترنت في الشرق الأوسط لعام2015-2016-2017-2018م

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الاتفاق بين العميل و FLYIN.COM

عملاؤنا الكرام، نرحب بكم في صفحة الشروط والأحكام ونرجو منكم قراءتها بعناية؛ حيث أنها تنظم العلاقة بيننا في فلاي إن وبينكم. إننا نطبق شروطنا الموّضحة أدناه عند حجزكم للإقامة في فندق، أو شرائكم تذكرة طيران، أو أي خدمٍة تختارونها في فلاي إن، سواء أكانت خدمةً واحدة أو أكثر.

شروط استخدام الموقع

  1. كي تستخدم هذا الموقع فإنه يلزم أن تكون من الفئة العمرية 18 سنة فأكثر.
  2. وأن يكون لديك كامل الأهلية القانونية والشرعية للدخول في هذا الاتفاق واستخدام هذا الموقع وفقا للشروط والأحكام الواردة بهذه القائمة، والموافقة على كونك مسؤولا عن كافة تصرفاتك من الناحية القانونية ومسؤولاً عن الالتزامات المالية التي تنتج عن استخدامك لهذا الموقع (فضلا عن استخدام حسابك من قبل الآخرين دون حصر، بما في ذلك القصر الذين يعيشون معك).
  3. انت توافق على الاشراف وتحمل المسئولية عن جميع مستخدمي هذا الموقع بما فيهم القاصرين تحت اسمك أو حسابك.
  4. كما تتعهد بضمان صحة ودقة واكتمال كافة المعلومات والبيانات المقدمة من قبلك أو من أفراد أسرتك عند استخدام هذا الموقع.
  5. عند استخدام الموقع، يجب عليك أن تضمن أنك لن تستخدم الموقع لأي غرض غير قانوني أو محظور بموجب هذه البنود والشروط والإخطارات. كما توافق على جميع القوانين واللوائح المحلية السارية. وتعتبر أنت وحدك المسؤول عن جميع الأفعال أو أوجه التقصير التي تحدث في حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك، بما في ذلك محتوى عمليات الإرسال.
  6. لا يجوز لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو إرسال أو عرض أو تنفيذ أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو منقولة من الموقع أو بيع أية معلومات أو برامج أو خدمات تم الحصول عليها من خلال موقع فلاي إن.
  7. كما تدرك أن أية علامات تجارية أو شعارات أو تصميمات، هي لملكية الشركة وحدها ولا يمكن استخدامها بدون موافقة كتابية مسبقة.
  8. وإذا كنت تستخدم هذا الموقع بأي شكل من الأشكال الغير معتمد من قبلنا، سوف نعتبر هذا جريمة جنائية وسوف نطالبك بالتعويض عن تلك الاضرار.

شروط واحكام الحجز

  1. يجب التأكد من أن جميع أسماء المسافرين في الحجز صحيحة، والالتزام بإدخال كل اسم في الخانة (الحقل) المناسبة له، في حال تم ادخال الاسماء بشكل غير صحيح أو غير مطابق لما هو وارد بجواز السفر، فإنه يتم إلغاء الحجز والقيام بحجز تذكرة جديدة مع الأخذ بعين الاعتبار الزيادة في الأسعار والتغيير في الرسوم إذا كانت التعديلات مطلوبة، عند إتمام عملية الدفع وسداد قيمة الحجز بالكامل سيتم إصدار قسيمة الحجز موثقة برقم شركة Flyin.com وبذلك سيعتبر حجزكم صحيحاً ومؤكداً.
  2. قد تحدث مشكلة تقنية في بعض الأحيان بعدم استلام القسيمة ويخصم المبلغ وهنا لابد من الاتصال بمركز خدمة العملاء قبل البدء في تنفيذ أي حجز آخر لأفادتكم بحالة الحجز السابق. وموقع Flyin.com سيكون غير مسئول على تكرار الحجز ويتحمل العميل قيمة ذلك كاملا وفي حال الالغاء تطبق الشروط الخاصة بسياسية الالغاء لهذا الحجز.
  3. تحتفظ Flyin.com بالحق في رفض أي حجز. ويمكن للشركة أيضا إضافة رسوم للخدمة على الحجوزات التي تتم من خلال مركز الاتصال.
  4. تحتفظ Flyin.com الحق بإلغاء الحجز في حالة وجود سعر غير صحيح ذلك بسبب تحديث الاسعار الذي ينتج عنه قيمة غير واقعية للحجز. وايضا في حالة تكرار الحجز غير المدفوع للشركة المالكة للموقع Flyin.com لها الحق في إلغاء جميع الحجوزات ويستثنى من ذلك ما تم إشعار العميل به مسبقاً.
  5. لكل عملية إلغاء حجز، سوف تفرض flyin.com رسوم إلغاء بالإضافة إلى الرسوم المفروضة من قبل مورد الخدمة

وثائق السفر

  1. توصي FLYIN.COM جميع عملائها بالتأكد من أنهم وجميع المسافرين المرافقين لديهم جوازات سفر سارية المفعول وقد حصلوا على تأشيرة الدخول المتطلبة من البلد التي يقصدونها، وأنهم قد حصلوا على التطعيمات اللازمة ووثائق التأمين المتطلبة لدخول البلد التي يقصدونها، وأيضا يلزم التنويه إلى أن بعض الدول تتطلب للتوقف أو العبور من المسافر ملء تأشيرة توقف أو دفع رسوم عبور الدولة المقصود الوصول إليها .Flyin.com ليست المسئولة عن تأشيرة البلد الذي تنوي السفر إليها ، وهذه مسئوليتك الخاصة قبل الحجز وقبل موعد السفر ، في الغالب تستغرق إجراءات استخراج السفر والحصول على تأشيرة الدخول بعض الوقت ، لذا يجب تقديم طلب للحصول على مثل تلك التأشيرة قبل موعد السفر بوقت كاف .
  2. توصي Flyin.com كافة العملاء بمراجعة جواز سفر وتأشيرة الدخول التي تنوي زيارتها مع السفارة او القنصلية الموجودة في بلدك، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا كنت أنت أو من يسافر معك ليس لديك جواز سفر ساري المفعول أو لم تحصلوا على تأشيرة دخول صحيحة أو بدون التطعيمات اللازمة أو التأمين.

ملحوظة هامة:

بناء على تعليمات الحكومات، يجب أن يوقع جواز السفر حسب الأصول من قبل صاحب الجواز. حيث لا يمكننا إجراء أي فحص لهويات المسافرين أو وثائق السفر عند حجز تذاكرهم. والسفر بالوثائق الغير الصحيحة قد يؤدي إلى رفض سفر المسافر أو الدخول إلى بلد وجهته أو التوقف أو الترحيل أو السجن، وفي مثل هذه الظروف، ستكون مسؤولاً وحدك عن أي تكلفة أو خسارة أو الضرر الذي تتكبده أنت أو نحن (أو وكلائنا أو موظفينا)

رحلات الحج والعمرة وقوانين التأشيرات

حسب تعليمات حكومة المملكة العربية السعودية، انه على جميع المسافرين الحاملين تأشيرة الحج او العمرة، يجب نزولهم في جدة او المدينة المنورة فقط. خلال فترة الحج، سيتم السماح للمسافرين المسلمين الحاملين تأشيرة الحج او العمرة بدخول المدينة المنورة وجدة. اخر يوم لوصول رحلات الحج عن طريق النقل الجوي ومغادرتها يحدد من قبل الحكومة. ويجب على العميل الامتثال الى الجمارك، والجوازات، وإصدار التأشيرات والشهادات الصحية.

ضبط معلومات الحجز

  1. إذا كانت معلومات الحجز غير صحيحة فإن لــ Flyin.com الحق في التحقق من ذلك وإلغاء الحجز، وتحتفظ بحقها باتخاذ الإجراءات القانونية التي تحفظ حقوقها وفي هذه الحالة قد تمتد مسئولية العميل إلى التعويض عن الخسائر النقدية، والتي تشمل تكاليف التقاضي والأضرار المباشرة وغير المباشرة بسبب قيامها بإلغاء الحجز أو تجميد الحساب.

الأسعار والعروض الخاصة

  1. اقتباس الأسعار وتغيرات السعر، نظام الاقتباس لدى Flyin.com قد يصل حد سواء التسعير الصحيحة، والتسعير الثابت يتوقف على المورد، وإذا اختلفت الأسعار أو المعدلات أو العروض من الاقتباس أو من السعر المعلن، فإن Flyin.com تخطر العملاء بأي تغيير (والعميل يقرر اما استكمال الحجز بالسعر الجديد أو إلغاء طلب الحجز بدون رسوم.
  2. أي عروض خاصة جديدة نشرت في الموقع بعد تأكيد الحجز ودفع المبلغ فإنها لا يمكن أن تطبق على هذا الحجوزات القائمة على الحجز السابق و Flyin.com تحتفظ بالحق في تغيير الأسعار على الخدمة المستحقة بسبب تقلبات أسعار الصرف، والتغيرات الضريبية أو لأي سبب آخر وبدون اشعار مسبق للعملاء Flyin.com ليست مسئولة بأي شكل من الأشكال حالة حدوث أي زيادة تطرأ بسبب تقلبات أسعار الصرف والضرائب أو نتيجة لطلب مباشر من المورد.

حجوزات آخر لحظة

  1. حجوزات الطيران الدولي التي تم حجزها قبل إقلاع الرحلة بـ 4 ساعات تعتبر ضمن فئة حجوزات آخر لحظة.
  2. حجوزات الطيران الداخلي التي تم حجزها قبل إقلاع الرحلة بـ 3 ساعات تعتبر ضمن فئة حجوزات آخر لحظة.
  3. يتحمل العميل كافة المسؤولية عن بطاقة صعود الطائرة واستكمال اجراءات تسجيل الوصول مع الطيران الناقل في المطار في حجوزات آخر لحظة.
  4. إصدار بطاقة صعود الطائرة على حجوزات آخر لحظة يعتمد تماما على تقدير الطيران الناقل.
  5. في حال رفض الطيران الناقل لبطاقة صعود الطائرة / أو في حال فقدان الرحلة، فإن فلاي إن تخلي مسؤوليتها من إجراءات إعادة الإصدار، التعديل أو استرجاع النقود ويجب الالتزام بغرامات الطيران الناقل وفقا لقواعد سياسة التذكرة التي تم شراؤها.

حجوزات المجموعات

  1. لحجز 9 غرف أو أكثر او 10 تذاكر طيران او أكثر، رجاء التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال على الرقم 19679 لعمل الحجز.

تحويل العملات

  1. إذا كان محول العملات متاح في الموقع، الشروط والأحكام التالية تطبق أسعار العملات في مختلف المصادر المتاحة علنا ويمكن استخدامها كوسيلة إرشادية فقط. فقد تختلف الأسعار الفعلية.

بيانات الفنادق

  1. ما يتم عرضه من معلومات في موقع Flyin.com يعتبر وصف أماكن الإقامة والمرافق والخدمات والصور الخاصة المقدمة من مورد الفندق.
  2. معلومات تصنيف الفندق من حيث عدد النجوم، والخدمات المقدمة من الفندق) هي معلومات مقدمة من موردي الخدمة والفنادق. وبعض الفنادق تُقيم على حسب أراء العملاء.
  3. يرجى ملاحظة أن الموردين يصفون أماكن الإقامة والمرافق والخدمات باستخدام مصطلحات متفاوتة. على سبيل المثال، قد يصف بعض الموردين غرفة بسريرين منفصلين بمصطلح "غرفة مزدوجة" في حين أن موردين آخرين قد يصف نفس الغرفة ب "غرفة فاخرة". وبالنسبة لحجز غرفة ثلاثية، فان السرير الإضافي المقدم من قبل الفندق عادة ما يكون قابل للطي.
  4. إذا كنت غير متأكد من الوصف المعروض على Flyin.com يرجى الاتصال بمستشارين السفر في Flyin.com والذين سيقومون بالإجابة على استفسارك بشكل أفضل.
  5. وأحيانا قد يتم سحب بعض المرافق المذكورة في الوصف لأسباب مختلفة مثل الطقس، الصيانة أو قلة الطلب من جانب الضيوف.
  6. إذا نصح الموردون بعمل تغييرات هامة على الوصف أو سحب أي من المرافق الهامة في المنشأة، نقوم بدورنا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.
  7. بعض الأنشطة والمرافق مثل الرياضات المائية لا تكون متاحة على مدار السنة وقد تكون هناك رسوم اضافية على بعض المرافق، مثال على ذلك: التلفزيون، صناديق الأمانات، كراسي التشمس والمظلات، ملاعب التنس، طاولات البلياردو وتكييف الهواء.
  8. في بعض الوجهات خلال موسم الإقبال السياحي (وحتى في الأوقات الأخرى) هناك احتمال أن تواجه ضجيج من بعض المجموعات لذا يرجى مراعاة ذلك عند اختيار وجهتك ومكان الإقامة.
  9. الوقت المستغرق في التنقل من مكان الإقامة إلى المطار الذي تذكره Flyin.com هو تقريبي ووفقاً للظروف، وقد يستغرق الوصول لمكان إقامتك الذي أخترته وقت أطول.
  10. سياسة خروج المبكر بعض الفنادق قد لا توافق على عمل استرجاع باقي المبلغ المتبقي للعدد ليالي غير المستخدمة وذلك بسبب فترة الموسم العالي أو نسبة الإشغال في الفندق تكون عالية ونفس هذا ما ينطبق على سياسة عدم الحضور قد يقوم الفندق بفرض رسوم وبعدها يقوم بإلغاء الحجز واسترجاع المبلغ المتبقي أو يقوم بخصم كامل المبلغ.
  11. تغيير أسماء النزلاء بعض الفنادق لا تقبل تغيير الاسماء والبعض منها يقبل قبل موعد الدخول ب 48 يوما (ويعتمد الاعتماد كليا على سياسة الفندق في القبول والرفض) وFlyin.com ليست من صلاحيتها مخالفة سياسة الفندق.
  12. سياسة التعديل: قد يطلب منك المورد دفع رسوم اضافية للتعديل والرسوم هذه تختلف على حسب نوع الخدمة التي تم طلبها، عند طلب تعديل الغرفة (من مفردة الى مزدوجة أو تغيير الوقت والتاريخ، إضافة ملاحظة على الحجز) يتم التواصل مع خدمة العملاء لتنفيذ الطلب. وتنصح Flyin.com عند تمديد الحجز بقيام حجز جديد واصدار فاتورة جديدة بالحجز.
  13. سياسة إلغاء سياسة إلغاء تخضع لقواعد وقيود المزود ورسوم الإلغاء منفصلة يفرضها المورد.
  14. يجب تقديم طلبات من قبل العميل لإلغاء أو تغيير الحجز عن طريق الموقع بدخول على حسابك وطلب الغاء الحجز او عن طريق خدمة عملاء Flyin.com.
  15. ترقية الغرف يمكن للمسافرين ترقية الغرف التي تعاقدوا بشأنها وذلك عن طريق Flyin.com ودفع فرق الغرفة قبل موعد التعديل المذكور من ضمن شروط المورد مع حسب توافر الامكانية، حيث ان Flyin.com لا تضمن ترقية الغرف عند وصول العميل في الفندق وفي هذه الحالة إذا تم ترقية في الفندق يتم الدفع للفندق مباشرة.
  16. في حالة تأكيد الحجوزات التي تكون غير قابلة للاسترجاع فإنه لا يحق للعميل مطالبتها إلا في ظروف قاهرة، وتكون الموافقة على الاسترجاع مشروطة بموافقة المورد وقبوله للاسترجاع.
  17. نودٌ التنويه أنه في حال لم يقبل الموقع في التعديل او الالغاء يرجى التواصل مع خدمة عملاء Flyin.com على الرقم 19679 لاستكمال الاجراء

سياسات عامة للفنادق

  1. يتحمل كل فندق مسؤولية وضع سياسات متعلقة بالأطفال وتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والتدخين والضرائب الإضافية وغيرها من التفاصيل، ويقع على عاتق العميل التحقق من ذلك قبل الحجز.

تغيير الفنادق

  1. قد يضطر المورد إلى إلغاء الحجوزات الخاصة بك، وذلك بسبب الحجز الزائد عن الحد، او الأخطاء الفنية التي قد تحدث في النظام، او حالة حدوث أي قوة قاهرة، وفي مثل هذه الحالات فإن شركة flyin.com سوف تعمل على إيجاد الحل البديل للإقامة وذلك في نفس التصنيف والموقع.

سياسة شركات الطيران

  1. تقوم شركات الخطوط بنقل الركاب والأمتعة والبضائع دوليًا حسب القوانين والأنظمة الدولية والقيود المتعلقة بالمسؤولية التي وضعتها الاتفاقيات الدولية المنظمة.
  2. رسوم الإلغاء والتعديل للحجز تعتمد اعتمادا كليا على الناقل. قد تفرض بعض شركات الطيران رسوم خاصة بالدرجات مثلا (السياحية، ودرجة رجال الأعمال، الدرجة الأولى). وتختلف هذه الدرجات من حيث الأسعار والقيود ورسوم التعديل والالغاء
  3. على المسافرين على الرحلات الدولية من أي دولة التواجد في المطار قبل ثلاثة ساعات من موعد إقلاع الرحلة غير ذلك فان الشركة غير مسؤولة عن أي رسوم تترتب على ذلك.
  4. المسافرين على الرحلات الداخلية من أي دولة التواجد في المطار قبل موعد الإقلاع بساعة ونصف ما لم ينص على خلاف ذلك.
  5. في حالة عدم الحضور في المطار بالوقت المحدد فإنه يلزم التواصل مع خدمة عملاء Flyin.com للتأكد من حالة الحجز والإفادة بما يترتب على عدم حضورهم في الوقت المحدد،
  6. نود التنبيه في حال فقدان الأمتعة التواصل مع إدارة المطار والتنسيق مع الشركة الناقلة حيث ان Flyin.com تخلي مسؤوليتها في حالة فقدان الامتعة.
  7. عند تحديد مقعد مسبقا من قبل Flyin.com فإنها غير مسئوله عن اي تعديل يتم من قبل الشركة الناقلة.
  8. السياسات المتعلقة بتوفير السكن من قبل شركات الطيران للرحلات الغير مباشره والمتوقفة أكثر من 6 ساعات تختلف من شركة طيران إلى أخرى وذلك حسب شروط الشركة الناقلة.
  9. نحيطكم علما إن الدرجات في الخطوط متعددة منها الدرجة (درجة رجال أعمال، الدرجة الأولى، الدرجة السياحية) وتختلف الأسعار والخدمات المقدمة من درجة إلى أخري ومن ناقل إلى آخر، والتي قد يتم شراؤها عن طريق موقع الشركة Flyin.com.
  10. في حال وجود أي تعارض بين شروط الناقل وشروط Flyin.com فإن شروط الناقل هي التي تطبق ويتم العمل بمقتضاها.
  11. سياسة الإلغاء أو التعديل خاضعة لقواعد وقيود الشركة الناقلة بما في ذلك الاسترجاع الجزئي أو الكامل للتذكرة.
  12. تغيير الاسم: لا يمكنك تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز، وفي حال الرغبة في تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز فإن الأمر يتطلب منك القيام بعمل حجز جديد ودفع تكلفة إضافية إذا كان هنالك فرق.
  13. استخدام جزئي للتذكرة: عند استخدام القسيمة الأولى من التذكرة وطلب الاسترجاع للقسائم التالية فإن ذلك يستند لشروط الشركة الناقلة باحتساب القيمة المتبقية.
  14. عند استخدام قسائم التذكرة بشكل مخالف للحجز فلا يحق طلب استرجاع اي قيمة تم دفعها أو ما يترتب على ذلك.

نقل حجوزات الطيران

  1. تعديل جدول الرحلات يعتمد اعتماداً كلياً على شروط وقواعد الشركة الناقلة من حيث إلغاء الرحلة أو تعديل الوقت وسوف يتم إبلاغكم (بواسطة إحدى طرق التواصل المذكورة في الحجز بذلك)، ويتم إفادتكم بالبدائل والحلول على حسب ما ينطبق على الناقل. وفي هذه الحالة فإن للعميل الحق في الاختيار بين البدائل المعروضة عليه، أو استرجاع المبلغ بعد موافقه الشركة الناقلة.
  2. في حالة عدم الاطلاع العميل على الإشعار الخاص ب Flyin.com بالتعديل، فإن Flyin.com تخلي مسؤوليتها ولا يترتب للعميل أي حق في تعويض أو خلافه.

شروط خاصة لسياسة الموردين

  1. قد تفرض عليك بعض الموردين سياسة خاصة بهم وتكون مذكورة في سياسة الحجز قبل تأكيده ونحن هنا ننصح بقراءة هذه السياسة قبل المضي في الحجز.

ترقية المقعد (درجة الحجز)

  1. يمكن للمسافرين ترقية المقاعد عن طريق Flyin.com ودفع فرق الدرجة قبل موعد الاقلاع بحسب قواعد الشركة الناقلة وذلك في حال توافر الإمكانية، حيث أن Flyin.com لا يمكنها ترقية المقعد عند إصدار بطاقة صعود الطائرة في المطار وفي هذه الحالة إذا تم ترقية درجة الحجز في المطار يتم الدفع للشركة الناقلة مباشرة في المطار.

 طرق الدفع

  1. في حالة الحجز عن طريق الموقع فإنه يمكنك الدفع عن طريق (الفيزا والماستر كارد، خدمة فوري، أقساط، Bee)، وأيضاً بالتحويل البنكي إلى أحد حسابات الشركة
  2. (احجز الآن وادفع لاحقاُ) هذه الخاصية تكون متوفرة مع فنادق معينة عن طريق FLYIN.COM، ويتم عرضها مع خيار للدفع عبر الإنترنت (احجز الآن وادفع لاحقا)
  3. في حال تعدى الحجز آخر موعد محدد للسداد فإنه سيتم إلغاء الحجز تلقائيا بدون رسوم. نود التنويه ان الحجز والدفع عن طريق موقعنا Flyin.com.
  4. الفندق له الأحقية في إلغاء الحجز تحت أي ظرف كان في حال عدم اكتمال الدفع
  5. عند الدفع باستخدام خدمة Bee قم باختيار الدفع ب Bee ببساطة، سيتم إظهار رقم الطلب ومدة الصلاحية المتاحة لعملية الدفع قم بالتوجه إلى أقرب منفذ من منافذ بيع Bee وقم بالدفع نقدا واحتفظ بالإيصال ودفعها قبل الموعد النهائي للدفع.
  6. عند اختيار الدفع عن طريق التحويل البنكي فبمجرد ادخال بيانات الحساب يتم تعامل العميل مباشرة مع البنك لعملية التقسيط
  7. عند الدفع باستخدام خدمة فوري قم باختيار الدفع بفوري سيتم إظهار رقم الطلب ومدة الصلاحية المتاحة لعملية الدفع قم بالتوجه إلى أقرب منفذ من منافذ بيع فوري وقم بعملية الدفع نقدا واحتفظ بالإيصال قبل الموعد النهائي للدفع.

سياسة الاسترجاع

  1. عند طلب العميل استرجاع المبلغ الذي دفعه، فإن الشركة تقوم باسترجاع المبلغ بعد الاطلاع على شروط المورد أو الناقل، مع ملاحظة إن آلية وطريقة الاسترجاع تستند على نفس طريقة الدفع.
  2. إذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية يتم عمل الاسترجاع خلال 48 ساعة من أيام العمل وتتم اعادة المبلغ من البنك خلال 7 أيام عمل وقد يحدث تأخير من قبل البنك.
  3. وإذا تم الدفع عن طريق خدمة عملاء يستغرق 48 ساعة من أيام العمل لدينا.
  4. إذا لم يتم استرجاع المبلغ بعد الفترة المذكورة أعلاه يرجى التواصل مع خدمة العملاء او ارسال طلب على البريد الإلكتروني customercare@flyin.com الخاص بالشركة لطلب الاسترجاع.

المشاكل والشكاوى

  1. تسعى Flyin.com لإرضاء عملائها، وفي حال وجود مشكلة أو خلاف سوف تبذل Flyin.com أقصى جهودها للقيام بحله، ودياً بما يرضي العميل ويحافظ على حقوق الأطراف.
  2. على العميل التقدم بشكواه عن طريق البريد الالكتروني customercare@flyin.com، وستقوم Flyin.com بالتواصل معه لمعالجة الشكوى.
  3. ويلزم أن تقدم الشكوى من قبل الشخص المتضرر شخصياً أو من وكيله، على أن تكون مرفقة برقم الحجز، ومدعومة بأدلة وبراهين، وجميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالمشكلة، وإذا حدث غير ذلك فلن يتم النظر في الشكوى
  4. لـــ Flyin.com كامل الحق في رفضها بل ومطالبة العميل بالتعويض في حالة عدم إثبات المشكلة من قبل العميل وذلك استناداً لإساءته لسمعة الشركة.

سياسة السرية

  1. تحكم القوانين المصرية هذه الشروط والأحكام. بدخولك على هذا الموقع واستخدام خدماته، فإنك تقر بالموافقة على الشروط والأحكام والخضوع للسلطة الحصرية للمحاكم المصرية في كل أشكال النزاعات الناشئة عن تمكنك من استخدام الموقع وخدماته. إذا اعتبر أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير ساري أو غير ملزم لأي سبب، فيتم استبعاد البند من الشروط والأحكام، وستطبق بقية الشروط والأحكام. كما لا يُفسَّر فشل flyin.com في إنفاذ أي من الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام وأي اتفاقية، أو عدم ممارسة أي خيار لإنهاء، على أنه تنازل عن هذه الأحكام ولا يؤثر على صلاحية هذه الشروط الاحكام أو أي اتفاقية أو أي جزء منها، أو الحق بعد ذلك في تنفيذ كل بند.
  2. يحق لFlyin.com أن تقوم من وقت لآخر بتسجيل المكالمات الهاتفية وذلك بشكل عشوائي، وذلك بهدف المتابعة والمراقبة بهدف تحسين أداء خدمة العملاء.
  3. قد تستخدم Flyin.com بيانات الاتصال الخاصة بك لتبلغك عن منتجاتها والعروض الخاصة التي قد تناسبك، فإذا كنت لا تريد أن تستخدم Flyin.com بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال تلك العروض، فبإمكانك إرسال رسالة بريد إلكترونية إلى العنوان التالي: info@flyin.com.

حماية البيانات

  1. عند الحجز أو التسجيل على موقعنا، حسب الاقتضاء، قد يُطلب منك إدخال بياناتك أو غيرها لمساعدتك في تجربتك. وجميع بيانات بطاقات الائتمان/الخصم ومعلومات التعريف الشخصية لن يتم تخزينها أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها للغير.

الافصاح للغير

يتم تحديد بعض الإعلانات التي تراها على الموقع وتسليمها بواسطة الغير، مثل شبكات الإعلانات ووكالات الإعلان والمعلنين ومقدمي شريحة الجمهور. يجوز لهذا الغير جمع معلومات عنك وعن أنشطتك على الإنترنت، سواء على الموقع أو على مواقع الويب الأخرى، من خلال ملفات تعريف الارتباط، ومنارات الويب، وغيرها من التقنيات في محاولة لفهم اهتماماتك وتسليمك إعلانات تناسب اهتماماتك. يرجى تذكر أنه ليس لدينا إمكانية الوصول إلى، أو السيطرة على، المعلومات التي قد يجمعها هذا الغير. لا تغطي سياسة الخصوصية ممارسات المعلومات الخاصة بهذا الغير. 

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو الرد على استبيان أو اتصال تسويقي، أو تصفح الموقع، أو في أي وقت آخر ضروري.

مسئوليتك

  1. Flyin.com تتمنى لجميع عملائها رحلات ممتعة، ولكن يجب التذكير بأنك أنت المسئول أولاً و أخيراً عن أفعالك وعن النتائج التي قد تترتب عليها تجاه الآخرين.
  2. إذا رأت Flyin.com أن أفعالك يمكن أن تؤثر على موظفيها وعملائها أو الموردين، فقد يتم إلغاء ترتيبات سفرك وهذا يعني أنه قد تطلب منك Flyin.com أو مورديها مغادرة مكان الإقامة على نفقتك الخاصة.

مسؤولياتنا تجاهك

  1. شركة Flyin.com هي حلقة وصل بين العميل والمورد (أي وسيط) وأي تغييرات في البيانات وسياسات ضبط المعلومات تخضع لشروط وأحكام الموردين بالأساس، وليس للعميل أحقية في طلب التعويض من Flyin.com باعتبارها مجرد وسيط.
  2. في حالة إذا تم إنهاء عقد Flyin.com أو توقفت الشركة عن ممارسة العمل سوف يتم استرجاع جميع حجوزات العملاء وعمل الحجوزات عن طريقهم.

تعديل الشروط

يجوز لــــ Flyin.com تغيير هذه البنود والشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وسوف يجري العمل بالشروط التي تم تغييرها بمجرد نشرها على الموقع، مع العلم أنه لن يتم تطبيقها بأثر رجعي على إجراءات التعاقد المنتهية والتي تم إجراؤها من خلال هذا الموقع. ويعني استمرارك في استخدام هذا الموقع بعد إجراء أية تغييرات عليه قبول البنود والشروط التي تم تغييرها.

العروض (الكوبونات، خصم البطاقات الائتمانية) وغيرها

  1. تخضع شروط وأحكام العروض المقدمة من فلاي إن Flyin.com لشروط وأحكام الحجز عدا سياسة الاسترجاع، حيث أن مبلغ القسيمة غير مسترجع مهما كانت شروط وأحكام الحجز الذي تم استخدام القسيمة، ويخضع كل عرض للأحكام المذكورة في كل اعلان عن العرض.
  2. في حال عدم معرفة احكام العرض، يجب التواصل معنا مسبقاً قبل الحجز، ولا يمكن التعويض عن قيمة العرض نهائيا في حال تم الدفع.
  3. ويحق لـــ Flyin.com إيقاف العروض أو تعليق العمل بها دون إشعار مسبق
  4. كل كوبون يتم استخدامه لمرة واحدة فقط ويكون غير صالح للحجوزات المتعددة.

أحكام الجوائز المقدمة من Flyin.com

  1. اي قسائم صادرة من Flyin.com غير قابلة للتحويل نقداً وغير قابلة للتعديل
  2. وتطبق بشأن كل قسيمة الشروط المذكورة فيها سواءً أن كانت قسيمة مطبوعة أو مرسلة بالبريد الفائز الكترونياً.

شروط وأحكام خدمة محفظتي

  1. ستكون مسجلا في خدمة "محفظتي" تلقائيا بمجرد التسجيل في فلاي إن وانشاء حساب.
  2. يمكن إعادة توجيه أي مبالغ مستردة إلى "محفظتي" في حال طلبك.
  3. يمكن استرداد رصيد المحفظة الخاص بك بواسطة فلاي ان وتطبق عليها شروط أحكام الاسترجاع
  4. في حال إلغاء حجز مسترجع تم عن طريق خدمة "محفظتي" يتم استرجاع المبلغ المتبقي إلى رصيد "محفظتي" بعد خصم رسوم الإلغاء، والمبلغ المتبقي يسترجع إلى حسابك في "حفظتي" وغير قابل للتحويل نقدا في هذه الحالة.
  5. اي رصيد تحصل عليه في "محفظتي" والذي مصدره " أحد عروض فلاي إن" يكون غير قابل للتحويل نقدا ولكن تحويله لشخص آخر مشترك بالخدمة في فلاي إن.
  6. الرصيد المتاح في "محفظتي" يمكن استخدامه فقط في شراء خدمات فلاي إن على الموقع الالكتروني وتطبيق فلاي إن
  7. الرصيد المتاح في "محفظتي" يمكن استخدامه فقط في شراء خدمات فلاي إن التالية: "طيران، فنادق، طيران + فنادق، باقات، حجز السيارات".
  8. في حال طلب تعديل حجز تم باستخدام خدمة "محفظتي" يتم خصم غرامة التعديل من مبلغ الحجز المدفوع، وإذا كانت القيمة لا تغطي قيمة التعديل يتم الخصم من رصيد "محفظتي" أو يتم الدفع من خلال أحد خيارات الدفع المتاحة لإكمال اجراءات تعديل الحجز.
  9. يظهر رصيد "محفظتي" بحسب العملة المختارة.
  10. في حال اشتباه أي من المعاملات بأنها احتيالية أو عند استلام أي شكاوى من المصارف أو بوابات الدفع أو السلطات التنظيمية، فيٌسمح لشركة فلاي إن بحظر حاسبك وأي مبالغ متضمنة فيه حتى الانتهاء من التحقيق واتخاذ الاجراءات اللازمة بعد ذلك.
  11. هذه الشروط قابلة للتعديل أو التغيير أو الإلغاء من قبل فلاي إن في أي وقت دون إشعار مسبق.
  12. للمزيد عن الخدمة، يرجى زيارة صفحة  خدمة محفظتي بالضغط هنا
Please select your Flight